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热点咨询问题


热点咨询问题（harry860 友情提供）
（2009年08月）
1． 目前联通多少个城市开通了3G网络？

答案：目前开通了268个城市。

2． 3G手机号段分布情况如何？

答案：186号段是3G业务的专属号段。

3． 如何判断我使用的是3G网络？

答案：手机信号强度显示标有3G字样的，即为使用了3G网络。

4． 3G手机的发射功率是多少？

答案：-50dBmW到24dBmW之间（dBmW为毫瓦分贝）。相当于最大发射功率200mW(毫瓦)。

5． 3G主要有哪些业务？

答案：3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。

6． 3G比2G的优势在哪里？

答案：速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。

7． 办理无线上网卡标准产品入网是否有协议，对停机、销号是否有时间规定？

答案：用户购买标准产品时，无需入网协议。标准产品对停机、销号按照标准产品生命周期管理。

8． 使用无线上网卡业务必须具备哪些条件?

答案：用户必须具备无线上网卡；需要在电脑上安装无线上网卡客户端软件；所处环境应有3G网络覆盖。

9． 联通3G无线上网卡适用于任何品牌的笔记本电脑吗?

答案：笔记本电脑带有：USB接口；

驱动程序支持：

 Windows XP (Professional, Home Edition, Media Center)SP2

 Windows 2000 Professional SP4

 Vista (Business, Home Basic)32-bit

 Mac OS(POWER BOOK, MAC BOOK) 10.4, 10.5及以上版本

 Linux

10． 预付费无线上网卡可否办理自备上网卡入网？

答案：试商用期，预付费无线上网卡以“一卡一号”产品包形式销售，不单独销售上网卡和USIM卡，不办理用户自备上网卡入网手续。正式商用后，用户自备上网卡可以办理入网。

11． 联通公司现卖的无线上网卡有哪些型号？

答案：华为E180、华为E1750、中兴MF637U。

12． 无线上网卡是否可以国内、国际漫游？

答案：是的，具体国际漫游国家视开通情况而定。

13． 3G无线上网卡国际漫游能否收发短信？

答案：能够。

14． 3G上网卡漫游状态产生流量是否从包月费里扣？

答案：套餐里包含国内漫游流量，不包含国际漫游流量。

15． 无线上网卡的资费、套餐?

答案：1.标准资费

Ø 上网： 按流量收取，0.01元/KB，不区分本地和国内漫游；

Ø 发短信：0.1元/条。

2.套餐资费

套餐月费
包含国内流量
超出后资费

150元/月
3GB


0.1元/MB

200元/月
5GB

300元/月
10GB


16． 无线上网卡套餐内流量超过之后怎样收费？

答案：实行套餐自动升级。即：先扣除用户所选择套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量标准资费计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户所选择的套餐档。

17． 3G无线上网卡上网费用是否封顶？

答案：试商用期间，无论用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用800元封顶，超出流量不计费。正式商用后，只实行15G流量封顶，没有费用封顶。

18． 无线上网卡异地是否可以充值?

答案：可以。

19． 预付费无线上网卡购买方式?

答案：到自有营业厅、3G品牌店购买，或登录WWW.10010.COM网站购买。

20． 无线上网卡背后提示有效期2010年6月30日，是什么？

答案：无线上网卡在此有效期之前必需激活使用。

21． 预付费无线上网卡的交费方式？

答案：购买充值卡通过拨打10011电话充值，或登录WWW.10010.COM交费。

22． 无线上网卡用户在扣费期内余额不足，还会不会再扣包月费？

答案：不会，按欠费停机处理。

23． 联通3G无线上网卡有哪些功能？

答案：上网和收发点对点短信。

24． 无线上网卡设置的参数是什么？

答案：APN地址：3GNET;

拨号号码: *99#

用户名和密码：空

25． 无线上网卡坏了在哪里维修？

答案：无线上网卡生产厂家营业部或维修代理店。

26． 无线上网卡初始服务密码是什么？如何修改？

答案：无线上网卡初始服务密码为用户号码的后6位，可通过登录www.10010.com修改服务密码。

27． 无线上网卡标准产品用户办理挂失后，包月费是否仍按正常收取？

答案：是的。

28． 无线上网卡丢失补卡后，卡上的余额是否转存?

答案：是的。

29． 无线上网卡上网的上下行速率是多少？

答案：无线上网卡用户最高下行速率7.2 Mbps，最高上行速率5.76 Mbps。

30． 无线上网卡用户如何在网上营业厅更改套餐？

答案：登录WWW.10010.COM，通过用户号码、密码认证后，点击业务办理-套餐变更。

31． 无线上网卡的卡托上有一个ICCID是指的什么？

答案：ICCID为用户卡编码。

32． 如何查询无线上网卡话费余额？使用流量？

答案：登录WWW.10010.COM查询。

33． 无线上网卡中如果办理后有预存费用，我长时间不使用，卡中的费用会作废吗？

答案：是的。预付费无线上网卡用户帐户有有效期的限制。

34． 预付费3G无线上网卡用户帐号有效期如何计算？

答案：a)未激活期：用户购买后至使用前，用户的账户处于未激活期。请用户关注产品标注的截止日期，逾期作废。

b) 有效期：使用后即进入有效期，系统将根据预置金额和用户充值金额调整有效期的结束日期。在有效期内可通过充值延长帐户有效期，延长的有效期长度与充值金额有关，有效期与充值卡面值对应表如下：

充值卡面值范围（元）
20
30
50
100
300
500

使用有效期（天）
30
90
90
180
360
540



注：使用有效期最长为540天

c) 充值期：当用户的账户已过有效期或帐户余额不足以扣除基本套餐月费、自动套餐升级所对应的套餐费用、点对点短信费用时，账户将进入充值期。充值期从次日零时起计算，为期90天。充值期内，用户将无法使用该产品进行上网或发送点对点短信，系统将保存用户的账户余额。

d) 锁定期用户： 如用户未能在充值期内及时充值，从次日零时起进入为期30天的锁定期。在锁定期内，用户将无法使用任何业务，且不能用充值卡自行充值，系统将保存用户的账户余额。用户可凭用户卡（大卡即卡托）及有效证件，到营业厅申请人工解锁。

e) 销号：用户在锁定期结束前仍未能解锁并充值将进行销户，用户帐户上的余额将无法退还。

35． 使用3G无线上网卡后，是否会有短信提示产生的流量？

答案：用户每次结束上网时，以短信告知用户本次使用流量。

36． 无线上网卡使用时提示错误619，是什么原因?

答案：可能造成619错误的主要原因有:1.APN参数设置错误。正确配置应为3gnet；2.网络故障导致；3.预付费上网卡驱动程序安装存在问题；4.如果驱动程序安装过程中出现错误提示，或者和其他驱动程序存在冲突，也可能会导致619错误。

37． 为什么3G无线上网卡无法使用了,连接上突然就断线?

答案：可能原因有：A.预付费用户账户余额不足；B.用户当月使用流量超过了流量封顶值。

38． 请问无线上网卡标准产品用户在国内，能否发送国际短信？

答案：能。

39． 无线上网卡能否在台式电脑上使用？

答案：能。

40． 联通公司推出的无线网卡都带有miniSD读卡槽，放入miniSD卡和USIM卡是否能同时使用？miniSD用于什么？

答案：miniSD卡和USIM卡能同时使用。miniSD卡可以存储短信，也可以作为U盘使用。

41． 使用无线上网卡时，在3G网络没有信号的时候，是否会中断上网？

答案：是。

42． 3G无线上网卡内的USIM卡是否可以放入3G手机里使用？

答案：不能，3G无线上网卡内的USIM卡不能打电话。

43． 上网本可以用来做什么？

答案：内置安装了WCDMA无线模块，可在WCDMA网络覆盖地方进行无线高速上网。

44． 联通公司目前推出了哪几款3G上网本啊？

答案：已经推出三款，宏碁AO531H、联想M10、三星NC10。

45． 同一品牌的无线上网本相互更换USIM卡是否能继续使用？

答案：可以。

46． 如果使用无线上网本单机操作不想连网,是必须取出无线网卡才可以吗？

答案：不是，客户端操作，不连接网络即可。

47． 无线上网本3G网络和宽带线路同时连接是计那一项费用？

答案：同时计费。

48． 如果我购买了联通上网本，以后不想使用联通的无线上网业务时，还能否使用移动或者电信公司的无线上网卡上网?

答案：可以，先卸载联通上网客户端软件，再安装移动或者电信公司的无线上网卡客户端软件即可。

49． 使用2G、3G手机是否可与无线上网卡合帐消费？

答案：可以。

50． 使用3G业务要不要更换手机？

答案：联通3G用户使用3G业务可以使用原2G手机，但上网速度很慢，建议更换为WCDMA手机。

51． 3G号段是否有预付费产品？

答案：目前，3G手机用户仅推出后付费用户，上网卡用户推出预付费标准产品。

52． 联通3G定制手机有哪些型号？

答案：目前上柜的共有12个品牌27款。

53． 现在3G用户可不可以存话费拿3G手机？

答案：正式商用后可以，需签约2年。

套餐月费（元）
预存金额（元）
补贴金额（元）
签约时长

186
3216
893
24个月

226
3432
1085
24个月

286
3816
1373
24个月

386
4416
1853
24个月

586
5616
2813
24个月

886
7416
4253
24个月



54． 办理3G手机入网是否需签署协议，对停机，销号是否有时间规定？

答案：需签署协议，协议补贴用户有停机，销号的时间限制。

55． 3G手机用户如何办理开户、销户？

答案：带有效身份证件，到自有营业厅、3G品牌店办理。

56． 首月入网费用减半收取的标准？

答案：入网当月在所选基本套餐的基础上，对套餐月费和套餐所含内容均减半。其中来电显示、手机报和手机电视直播基本包不做减半处理，照常赠送。

57． 3G入网有哪些套餐可以选择？资费如何？

答案：试商用期套餐：

套餐

月费
包含内容
超出部分国内语音通话费
超出部分国内可视电话通话费
超出部分M /T
其他资费

国内语音

通话拨打时长
国内可视电

话拨打时长
新业务内容

186
510分钟
20分钟
20M、40T、60MB流量、来电显示、手机报
全国：拨打0.36元/分钟,接听免费


标准资费
标准资费
标准资费

226
660分钟
25分钟
30M、50T、60MB流量、

来电显示、手机报

286
890分钟
30分钟
40M、66T、100MB流量、

来电显示、手机报

386
1200分钟
50分钟
50M、80T、150MB流量、

来电显示、手机报
全国：拨打0.32元/分钟,接听免费

586
2100分钟
135分钟
60M、100T、500MB流量、

来电显示、手机报、送1个手机电视直播基本包
全国：拨打0.28元/分钟,接听免费

886
3500分钟
180分钟
90M、120T、2GB流量、

来电显示、手机报、送1个手机电视直播基本包
全国：拨打0.26元/分钟,接听免费

1686
7000分钟
300分钟
200M、250T、5GB流量、

来电显示、手机报、送2个手机电视直播基本包
全国：拨打0.24元/分钟,接听免费


58． 用户加入集团后，入3G网是不是便宜一点？

答案：不能，目前联通3G业务没有针对集团的优惠套餐。

59． 用户在入网时一并选择的可选包，在什么时候生效？

答案：次月1日生效。

60． 办理3G可选包（含M/T可选包、流量可选包），包月费如何扣除（按天收还是一次性收）？用户办理报停机，可选包的包月费如何收取？

答案：月初一次性扣除，报停机期间仍收费。

61． 3G业务基本套餐包超出后怎么收费？

答案：试商用期间，3G业务基本套餐包超出后，语音通话0.24-0.36元/分钟（依据套餐类型），国内可视电话、M/T和其他资费为标准资费。

62． 3G套餐内包含的语音通话时长是否包含拨打168、96/95信息台、以及特服号码的费用？

答案：不包括免费特服号（如110、112、119、10010和10060）时长，其他特服号的普通市话通话费计套内分钟数，超出套内分钟数按超出后资费收取，信息费另计。

63． 3G用户拨打长途能否加拨17911？

答案：可以。

64． 3G靓号选购规则是什么?

答案：

分类
尾号类型
首次预存话费（不低于）
必选套餐
在网时长

第一类
AAAAA
7032元以上
586元以上3G基本套餐








不低于12个月

第二类
AAAA
4632元以上
386元以上3G基本套餐

ABCDE

第三类
AAA
3432元以上
286元以上3G基本套餐

ABCD

第四类
AABB
分公司自定义
3G基本套餐

ABAB

第五类
AA
分公司自定义
3G基本套餐

ABC

注：a靓号预存的话费从入网次月起分月返还，返还时间不少于12个月。

b一、二、三类186靓号用户默认开通国际长途、国际漫游权限，免交国际业务滚动预存话费。

c一类靓号用户获得钻石卡资格、二类靓号用户获得金卡资格、三类186靓号用户获得银卡资格。



65． 3G用户是否可使用一机多号业务？

答案： （按各省情况补充）。

66． 3G手机用户如何办理补换卡？

答案：带有效身份证件或原用户卡，到自有营业厅、3G品牌店办理。

67． 3G号码的补卡费是多少？是否采取全国统一标准？

答案：全国标准不统一，各省自定。

68． 3G手机用户停机保号流程与2G是否一样？

答案：一样。

69． 什么是三方通话业务？

答案：三方通话功能需配合呼叫等待与呼叫保持功能使用，即开通三方通话功能时，必须同时开通呼叫等待与呼叫保持功能。开通后允许在通话时接入或拨打另一个电话，实现三方之间的通话。

70． 3G是否可以开通呼叫等待/保持?

答案：语音业务可以开通呼叫等待/保持，可视电话业务可以开通呼叫等待。

71． 已入网用户如何查询本机资费套餐、开通了何种特服功能？

答案：拨打10010客服电话，或到自有营业厅、3G品牌店查询。

72． 3G手机坏了在哪里维修？

答案：手机生产厂家营业部或维修代理店。

73． 手机用户怎样可以查询到密码？

答案：到自有营业厅/3G品牌店、登录WWW.10010.COM网站或拨打10010客服电话查询。

74． 3G用户在全国范围内是不是接听语音电话免费？

答案：3G用户在选择基本套餐后，全国（除港、澳、台地区）范围内接听语音电话免费。

75． 3G手机用户是否可以异地交费？

答案：是的。

76． 什么是M、T？

答案：M即Media的首个字母，是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等，如看一段视频或下载一首歌曲，一个多媒体内容的价格为n个M。 T即Text的首个字母，是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载，如浏览一条新闻，下载一段文字，一个文本内容的价格为n个T。

77． 3G手机用户支持哪些增值业务？

答案：可以分为 2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务，2G迁移业务如短信、炫铃、IVR；2G增强业务如手机上网、手机音乐、手机邮箱、手机报、手机搜索、即时通信、无线上网卡；3G标志业务如可视电话、手机电视。

78． 3G手机用户如何办理转套餐?

答案：拨打10010客服电话，或到自有营业厅、3G品牌店办理。

79． 3G手机用户如何查询M/T使用情况？

答案：登录WWW.10010.COM，到自有营业厅、3G品牌店查询。

80． 产生的M或T的费用，是否能打印到详单上?

答案：是的。

81． 3G用户使用10193是否享受优惠？

答案：不一定，3G用户选择套餐时，加拨10193拨打国内长途比不加拨时要贵。

82． 3G手机用户的USIM卡可以存多少条短信？ 容量多大？可存储多少个联系人？

答案：卡容量128K，可存50条短信，500个联系人。

83． 3G手机用户如何办理国际漫游业务？

答案：带有效身份证件到自有营业厅、3G品牌店办理，或拨打10010客服热线。开通国际漫游业务，须交纳至少500元滚动预存话费。银行托收用户（含个人信用卡、银行缴费帐户）、联通俱乐部银卡以上VIP会员、分公司根据客户具体情况授予信用额度超过500元的用户、集团客户关键人等后付费客户，可酌情免交滚动预存话费。

84． 3G手机用户国际漫游语音、短信资费？

答案：单位：语音 元/分钟；短信 元/条

资费区及业务类型
拨打漫游地通话费（元/分钟）
漫游地接听资费（元/分钟）
拨打中国大陆通话费（元/分钟）
发国内短信(元/条）
发其他国家或地区(元/条）

**
2.39
4.88
4.99
1.16
1.99

香港
1.99
3.88
3.99
1.56
2.39

澳门
3.99
5.88
6.99
3.06
3.89

国际1区
3.99
5.88
8.99
3.06
3.89

国际2区
3.99
5.88
12.99
4.06
4.89

国际3区
5.99
5.88
14.99
4.06
4.89

国际4区
4.99
5.88
18.99
5.06
5.89

国际5区
5.99
5.88
20.99
6.06
6.89

国际6区
3.99
5.88
21.99
4.06
4.89

国际7区
4.99
5.88
25.99
5.06
5.89

国际8区
4.99
5.88
28.99
4.06
4.89

国际9区
7.99
5.88
32.99
3.06
3.89

国际10区
6.99
5.88
44.99
4.06
4.89

注：

1).国际漫游拨打海事卫星电话59.99元/分钟

2).国际漫游拨打除漫游地和中国大陆外第三方国家（地区）资费按原方式（运营商结算价格的115%）收取。



语音及短信资费资费区对应国家或地区列表：

国际1区
越南，日本，韩国，南非，尼日利亚，叙利亚，巴林，巴基斯坦，塞浦路斯

国际2区
马尔代夫，苏丹，美国，夏威夷，泰国，乌拉圭，卢森堡，斐济，新加坡，突尼斯，加纳，莫桑比克，关岛，塞班岛（美属），百慕大，波多黎各，塞舌尔，维尔京群岛（英属）**岛、莱索托，克里特岛，爱奥尼亚，奔尼撒半岛，基克拉迪群岛

国际3区
阿联酋，奥地利，沙特，芬兰，柬埔寨，尼泊尔，法国，黎巴嫩，加拿大，荷兰，约旦，约旦河西岸，冰岛，也门，保加利亚、泽西岛，西佛里亚群岛，南贝佛兰岛，奥尔岛，艾伦岛，科西嘉岛

国际4区
英国，澳大利亚，西班牙，瑞典，塞内加尔，海地，开曼群岛，安圭拉岛，新西兰，毛里求斯，阿富汗，巴布亚新几内亚，伊朗，哥伦比亚，利比里亚，格林纳丁斯，蒙特塞拉特岛，尼维斯，巴拉圭，马拉维，维尔京群岛（英属），洪都拉斯，汤加，瓦努阿图，伊拉克，波黑，德国，阿尔及利亚，乌干达、萨摩亚，伊比莎岛，切乌塔，美利利亚岛，梅诺卡岛，马略卡岛，卡那利群岛，卡夫雷拉岛，加那利群岛，福门特拉，郝布里底群岛，设德兰群岛，北爱尔兰，奥克尼群岛，哥特兰岛，厄兰岛

国际5区
意大利，危地马拉，秘鲁，瑞士，匈牙利，亚美尼亚，罗马尼亚，卡塔尔，牙买加，格恩西岛（英属）海峡群岛，安提瓜，圣卢西亚，巴巴多斯，安的列斯群岛，巴布达，多米尼加，格林纳达，凯特斯群岛，特克斯，阿鲁巴岛，多米尼克，圭亚那，玻利维亚，格鲁吉亚，圣基茨，圣文森特，尼日尔，斯洛伐克，利比亚，文莱，埃及，波兰，挪威，列支敦士登、梵蒂冈、圣马力诺、撒丁岛、西西里岛、西奥伦群岛、斯雅尔巴群岛、贝弗敖群岛

国际6区
马来西亚，印度，马达加斯加，吉布提，智利，老挝，希腊

国际7区
菲律宾，特立尼达和多巴哥，摩尔多瓦，比利时，哈萨克斯坦，留尼旺岛（法属），马约特岛，以色列，委内瑞拉，阿根廷，刚果，拉脱维亚，马其顿，阿尔巴尼亚，克罗地亚，巴西，丹麦，葡萄牙，爱沙尼亚

国际8区
印尼，安哥拉，乌克兰，巴拿马，吉尔吉斯斯坦，爱尔兰，墨西哥，孟加拉，塔吉克斯坦、亚述而群岛、圣港岛、马德拉群岛、朗厄兰岛、措辛厄岛、波恩赫尔摩岛、

国际9区
俄罗斯，捷克，蒙古，科威特，塞尔维亚，斯里兰卡，科特迪瓦，立陶宛，斯洛文尼亚，马耳他，伯利兹、科索沃

国际10区
摩洛哥，土库曼斯坦，乌兹别克斯坦，黑山，阿塞拜疆，肯尼亚，喀麦隆，土耳其，白俄罗斯，津巴布韦，摩纳哥、佛得角

备注：语音及短信业务与数据业务由于结算价格差异较大，采用不同的国际分区表。



85． 3G用户到日本、韩国漫游需要租机吗？

答案：不需要。

86． 在漫游前必须发送短信刷新国际漫游列表吗？

答案：不用。

87． 手机用户国际漫游时，所处的国家或地区未开通WCDMA网络，那么是不是就无法使用？

答案：不是，也可以在2G网络下使用。

88． 用户在国内漫游状态下，3G语音通话如何收费？

答案：试商用期内，对于用户未选择套餐的，按标准资费收取，基本通话费拨打0.36元/分钟，接听免费；国内漫游费拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟。

对于用户选择套餐的，按套餐资费收取。

89． 3G手机用户能否加入集团？

答案：能。

90． 手机上网的上下行速率是多少？

答案：普通3G用户最高下行速率7.2Mbps，最高上行速率2Mbps。

91． 3G手机上网资费如何？

答案：联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费。

92． 3G手机上网有哪些功能？

答案：采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务。

93． 3G手机上网如何设置接入点？

答案：APN设置为3gwap，代理服务器地址设置为10.0.0.172，主页设置为http://www.wo.com.cn。

94． 3G手机上网时是否可以接打电话？

答案：可以接听电话。只有退出网页，才可打出电话。

95． 3G手机卡是否可以放在上网卡终端中使用？如何收费？

答案：可以，按手机上网流量计费。

96． 3G手机连数据线通过电脑上网如何收费？

答案：按手机上网流量计费。

97． 3G手机上网流量如何查询？

答案：登录WWW.10010.COM，到自有营业厅、3G品牌店查询。

98． 3G用户国内漫游时，通过手机上网会不会另外收费？

答案：手机上网国内不区分本地、漫游，统一资费。

99． 手机上网有没有流量可选包？

答案：有。手机上网流量可选包：

套餐月费
包含国内流量
超出部分

2元
10MB




执行标准资费：0.01元/KB

5元
30MB

20元
150MB

50元
500MB

100元
2GB

200元
5GB



100． 3G手机上网后，是否会有短信提示所产生的流量？

答案：每周一系统以短信方式告知用户当月累计使用流量和收费流量情况；每月第一天系统以短信方式告知用户上月累计使用流量和收费流量情况。

101． 3G用户能否通过手机实现在线炒股？

答案：可以，可通过外网网站在线炒股。

102． 3G手机是否可使用手机QQ业务？如何设置？

答案：支持WAP上网的手机，或支持J***A应用并有可支持的手机QQ客户端软件的手机，可使用手机QQ业务。

通过手机上相关网站，直接应用；或下载手机QQ客户端软件，在手机上装载即可。

103． 流量费500元封顶是什么意思？

答案：试商用期间，无论用户选择标准资费、3G基本套餐以及可选包套餐，每月最高手机上网流量费用为500元。在正式商用后，只实行6G流量封顶，没有费用封顶。

104． 3G手机上网流量包是否可以用于2G的接入点？

答案：3G手机上网默认访问3G门户，上网流量包包括在2G、3G网络下使用的流量。

105． 3G门户网站地址？

答案：http://www.wo.com.cn。

106． 如何直观地区分门户网内或网外？

答案：联通3G门户网站为http://www.wo.com.cn,3G门户中集成手机邮箱、手机音乐、手机电视、即时通信、手机搜索等产品。手机搜索时明确标识网内、网外信息。

107． 3G用户怎样可以使用手机钱包？

答案：联通目前尚未开通此项业务。

108． 3G用户能否使用掌上股市？

答案：不可以。

109． 3G手机用户如何进行可视电话呼叫?

答案：在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的“视频通话”，即可发起可视电话呼叫；或者也可以通过通讯录选择向某联系人发起可视电话呼叫。

110． 可视电话在通话过程中，用户可对视频做哪些操作？

答案：可以进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作

111． 什么是视频画中画？

答案：可使用手机的画中画功能同时显示对方图像和本方图像，还可以随时关闭小画面。

112． 3G手机可视电话的资费？

答案：3G手机可视电话的资费有标准资费、基本套餐、可选包。

113． 视频电话能不能进行三方通话或多方通话，如果可以，如何操作？如何收费？

答案：视频电话不能进行三方通话或多方通话。

114． 在国内漫游状态下接听可视电话是否免费？

答案：试商用时，用户选择标准资费以及套餐包外接听不免费。正式商用后，选择基本套餐，在国内（除台、港、澳地区）漫游状态下接听可视电话免费，用户选择标准资费，接听不免费。

115． 3G用户是否需要申请开通才能使用可视电话业务？

答案：不需要，默认给3G用户开通。

116． 可视电话是通过什么线路传输的？

答案：联通3G可视电话业务是WCDMA电路域64K的可视电话业务。

117． 3G手机用户能否实现与中国移动、中国电信用户可视通话？

答案：暂不支持。

118． 手机上网时能否正常接听可视电话？

答案：可以。

119． 3G手机用户呼转后能否继续使用可视电话？

答案：是的。

120． 3G可视电话业务呼叫转移如何设置？如何收费？

答案：可在手机上通话设置中设置。收费标准为0.1元/分钟。

121． 可视电话的主叫禁显如何设置，是否收费？

答案：可视电话不能设置主叫禁显。

122． 使用可视电话时提示“呼叫建立失败”是什么原因?

答案：有以下几方面原因：第一，主叫方非联通3G用户；第二，联通3G主叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话；第三，联通3G主叫用户的终端不支持可视电话；第四，被叫非联通3G用户；第五，联通3G被叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话；第六，联通3G被叫用户的终端不支持可视电话业务；第七，联通被叫用户拒绝可视电话；第八，可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统的切换，或任一方所处3G网络的资源不足以支持可视电话。

123． 可视电话是否支持国际长途通话？资费标准如何？

答案：可视电话暂不支持国际长途通话。

124． 是不是有前置摄像头的手机都可以使用视频通话功能？

答案：不一定。

125． 3G用户到国外能使用可视电话业务吗？

答案：不能，目前可视电话不支持国际漫游。

126． 自备3G手机是否可以使用联通手机电视业务？

答案：只要是WCDMA制式、且具备视频功能或视频通话功能的的手机均可。

127． 3G手机用户如何开通、取消手机电视业务?

答案：手机电视业务无须开通，即可使用，但仅限于浏览、搜索。

128． 如何下载3G手机电视客户端？

答案：分两步获取和安装。（1）通过WWW门户网站和WAP门户获取客户端软件。（2）通过WWW门户下载，使用数据线、蓝牙等传到手机上进行安装；通过WAP下载的直接进行安装。

129． 3G手机电视的直播业务播放是否会存在延时情况？

答案：会有。

130． 手机电视在播放内容过程中为什么会出现缓冲？

答案：此时出现缓冲是为了保证画面质量而作的网络调整，用户稍作等待即可自动恢复播放。

131． 拨打116929无法观看手机电视，什么原因？

答案：①手机不是WCDMA手机②手机不支持可视电话③以语音方式拨打116929。

132． 拨打可视电话的IVR热线116929资费标准是多少？产生的费用能否计入到套餐包内？

答案：通信费同可视电话，信息费0.6-1.5元/分或1-5元/次。

133． 3G手机电视资费？

答案：试商用期资费

分类
具体资费

视频点播

视频下载
普通视频：2M/个

优质视频：3M/个





视频直播
手机电视直播基本包——按多频道组合收费：

5-10元/天

30-40元/月

手机电视直播单频道——按单频道收费：

5-10元/天

30-40元/月

注：①国内不区分本地、漫游，统一资费；

②支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费。



正式商用资费

产品形式
具体资费

视频点播

视频下载
普通视频：2M/个

优质视频：3M/个

包月5-30元/月





视频直播
手机电视直播基本包——按多频道组合收费：

5-10元/天

30-40元/月

手机电视直播单频道——按单频道收费：

5-10元/天；30-40元/月

手机电视直播单频道——按单频道收费：

5-10元/天

30-40元/月

视频IVR
通信费：同可视电话资费标准

信息费：0.6-1.5元/分钟或1-5元/次

视频贺卡
按次：普通视频：2M/个 优质视频：3M/个

注：①国内不区分本地、漫游，统一资费；

②支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费。



134． 漫游时使用手机电视业务如何收费？

答案：国内（除台、港、澳地区）不区分本地、漫游，统一资费；国际漫游时，叠加收费，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费。

135． 国内收看手机电视业务，是否计收流量费？

答案：不计收流量费。

136． 是否有包月收费的组合频道?

答案：有。

137． 手机电视直播某个电视频道的内容是否和电视同步？

答案：有时会有延时。

138． 手机上网可以在线看MV，但下载后就是乱码，为什么？

答案：可能有的原因：（1）手机不支持MV的格式；（2）下载的文件不完整。

139． 手机电视能看什么频道？

答案：目前可收看的频道有：CCTV1、CCTV2、CCTV8、凤凰台。

140． 2G用户是否可以使用手机电视业务？

答案：不能。

141． 3G手机电视使用方法？

答案：①视频直播

Ø 客户端方式

l 启动手机电视客户端，访问手机电视。

l 通过标签滚动、页面浏览选择感兴趣的直播频道，进入直播频道预览页面。

l 选择播放，即可观看该频道的直播节目。

l 在观看期间，可对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、快退或者拖动。

Ø 手机上网方式

l 通过“一键上网”键或“手机上网”菜单访问联通3G门户，选择手机电视，进入手机电视页面，可以通过浏览导航，选择某个直播频道，进入视频直播预览页面。

l 点击播放，即可观看该频道的直播节目。

l 在观看期间，可以对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、快退或者拖动。

Ø 视频IVR方式

l 拨打业务接入号码116929，发起视频呼叫。

l 根据屏幕提示，进行按键选择直播频道，进入直播视频预览页面。

l 选择播放，即可观看该频道的直播节目。

l 在观看期间，可以对节目进行播放、停止、暂停等操作，但不能快进、快退。

②视频点播

Ø 客户端方式

l 启动手机电视客户端，访问手机电视。

l 通过标签滚动、页面浏览选择点播频道，如娱乐，进入点播频道页面。

l 选择点播频道下的某个点播内容，进入点播内容预览页面。

l 点击“点播”，即可观看该点播内容。

l 在观看期间，可以对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。

Ø 手机上网方式

l 登录手机电视页面后，通过浏览导航，选择某个点播内容，进入视频点播预览页面。

l 点击“点播”，即可观看该点播内容。

l 在观看期间，可以对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。

Ø IVR方式

l 拨打业务接入号码116929，发起视频呼叫。

l 根据屏幕提示，进行按键选择点播频道页面，进入点播频道页面。

l 选择点播频道下的栏目，进入栏目页面。

l 选择栏目下的某个点播内容，进入点播视频预览页面。

l 选择播放，即可观看该点播视频。

l 在观看期间，可以对节目进行播放、停止、暂停、快进、快退等操作。

142． 手机音乐业务提供哪些业务？

答案：目前提供的业务有：炫铃、音乐点播、音乐搜索、整曲在线试听、音乐下载。

143． 3G手机音乐定制方法？

答案：除炫铃、客户俱乐部业务外其他业务3G用户均可直接使用。炫铃业务订购与退订可通过音乐门户、IVR、手机上网、短信、客服热线办理。音乐俱乐部业务订购与退订可通过音乐门户、手机上网、***S、客服热线、客户端办理。

144． 手机音乐的门户网站是什么？

答案：www.10155.com

145． 3G手机音乐业务资费？

答案：试商用期资费

分类
资费结构

点播、下载类
铃声下载
2M/首

整曲点播下载
普通音乐：2M/首

最新热门音乐：3M/首

MV点播下载
3M/首

收取功能费类
炫铃
功能费：5元/月

定制费：2M/首

俱乐部会员
初级：免费；

高级：功能费5元/月；



正式商用资费

分类
资费结构

点播、下载类
铃声下载
2M/首

整曲点播下载
普通音乐：2M/首

最新热门音乐：3M/首

MV点播下载
3M/首

手机音乐俱乐部
初级会员
3元/月

高级会员
8元/月

VIP会员
30元/月（具体资费在业务实现模式确定后最终确定）



146． 手机音乐库内音乐1天内下载同一首歌（整曲下载）是按次收费还是只收一次？

答案：只收一次费用。

147． 2G手机音乐和3G手机音乐的区别？

答案：①终端受限能力不同②流量扣费方式、计费单元不同③MV在线、下载不能在2G使用。

148． 手机音乐下载的歌曲是存储到USIM卡中吗？

答案：不是，存储在手机存储器中。

149． 如何下载手机音乐客户端软件?

答案：分两步获取和安装。（1）通过WWW门户网站和WAP门户获取客户端软件。（2）通过WWW门户下载，使用数据线、蓝牙等传到手机上进行安装；通过WAP下载的直接进行安装。

150． 如何使用手机音乐？

答案：通过短信，能够实现炫铃搜索、炫铃定制等功能。

通过IVR，能够实现音乐搜索、在线欣赏、音乐点送、炫铃定制。

通过手机上网，能够实现榜单查看、音乐搜索、炫铃定制、音乐下载、音乐点送、音乐试听与在线播放。

通过Web门户，能够实现榜单查看、音乐搜索、在线试听、炫铃定制、炫铃设置、内容下载、在线播放、音乐论坛、音乐点送。

通过手机音乐客户端，能够实现音乐搜索、榜单查看、在线播放、歌词同步显示、下载管理、业务订购等功能。

151． 炫铃业务如何开通？

答案：炫铃业务订购可通过音乐门户、IVR、手机上网、短信、客服热线办理。

152． 3G手机音乐用户开通音乐俱乐部会员后，下载手机音乐歌曲还收费吗？

答案：享受音乐俱乐部会员权益内的全曲下载是不收费的，超出权益外的的全曲下载按照正常资费收取。

附：音乐俱乐部会员权益

(1)初级会员内容

资费：用户以包月购买方式获得初级会员资格，月功能费3元/月。

内容：绑定铃音盒提高炫铃活跃度，牵引2G用户体验手机音乐全曲下载业务。提供用户铃音盒无限量铃音下载服务。

权益：

①获得铃音盒套餐包，含5首铃音容量。用户可以不限制次数无限量的更换铃音盒中铃音；

②每月获得3首全曲下载；

③每周2条手机音乐排行榜单（新歌）推荐；

④每周2条免费手机音乐周讯（彩信、短信），内含最新音乐娱乐资讯及明星动向，最新音乐试听、MV及明星资料下载；

⑤获得相关主题活动的资讯，并有机会参与活动互动及网上报名抢票抽奖；

⑥有机会参与不定期举办的音乐俱乐部歌友会；

⑦享受彩信优惠卷，到指定的唱片店、联盟商家消费优惠；

⑧可以获得中国联通定制音乐手机和配件的相关优惠。

⑨可获取免费音乐相关海报、签名CD、及活动小礼品；

⑩可优先参加音乐俱乐部会员活动。

(2)高级会员内容

资费：用户以包月购买方式获得初级会员资格，月功能费8元/月。

内容：以手机音乐全曲下载为主，兼容初级会员其他服务。提供用全曲下载套餐的服务，引导用户每月获得一张正版CD的消费习惯。

权益：

①免费获得铃音盒套餐包，含5首铃音容量。用户可以不限制次数无限量的更换铃音盒中铃音；

②免费每月获得12首全曲下载；

③享受初级会员（第3——10项的相关权益）

153． 3 G手机音乐中音乐俱乐部会员包含哪些服务？

答案：音乐社区包含音乐论坛和博客。音乐论坛是为俱乐部用户开辟的在线交流场所，论坛设置用户服务区、音乐主题交流区、音乐资源共享区、论坛事务管理区等版块。博客功能包括俱乐部用户的博客空间、著名音乐歌手及音乐人的博客链接。

154． 手机搜索是什么业务？

答案：手机搜索是指通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通WAP、WEB门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供信息查询服务，可搜索站内和站外信息。

155． 手机搜索业务适用于哪些用户？

答案：中国联通3G用户，无需开通即可直接在终端上使用手机搜索业务。

156． 3G手机搜索功能的使用方法?

答案：3G用户使用3G手机在WCDMA网络覆盖范围内，通过手机上网登录手机3G门户，进入手机搜索窗口即可使用。

157． 3G手机搜索功能的搜索范围？

答案：用户使用手机搜索可查询3G门户站内和3G门户站外的信息，用户可通过结果连接页面选择访问。

158． 手机搜索资费？

答案：搜索过程免费，下载搜索结果分网内、网外，网内按M/T收费，网外按流量收费。

159． 什么是手机报?

答案：手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等。

160． 怎么开通、退订手机报业务？

答案：彩信手机报向用户提供Web、WAP门户、短信、客服四种开通、退订方式。

161． 3G套餐赠送的手机报业务如不需要是否可取消?

答案：是的。

162． 3G用户已定制成功手机报业务，为什么接收不到手机报？

答案：1.手机不支持彩信；2.手机关机或无信号超出信息下发时限；3.手机的彩信参数设置不正确。

163． 手机报除了新闻早晚报，还可以选择其他类型的报刊吗？

答案：有。

164． 能否把订阅的手机报转发给亲友？

答案：能。

165． 接收和发送彩信手机报要收流量费吗？

答案：不收，接收和发送彩信手机报无流量费。

166． 2G手机报和3G手机报的区别？

答案：没有区别，手机报2G、3G用户均可使用。

167． 接收手机报是否收费？转发如何收费？

答案：接收手机报不收费，转发手机报按彩信标准资费收取。

168． 手机报当月关闭再开通如何收费?

答案：不重复收费。

169． 2G用户能用手机报吗？

答案：能用。

170． 3G用户彩信发送容量有多大？

答案：严格的说，彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制，同时为了保证每条彩信在网络中传输的速度，一般会对彩信大小做一定限制。目前中国联通彩信业务每条彩信的大小限制在500KByte左右。随着彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展，彩信大小的限制值还可以随时再调整。

171． 3G用户发彩信的资费和2G用户一样吗？

答案：一样。

172． 3G国际漫游时能否向中国大陆以外的地区发送彩信？

答案：可以。

173． 3G用户国际漫游时，向国内用户发送彩信的具体发送方式？

答案：向国内用户发送彩信直接输入用户号码即可。

174． 3G用户能不能发国际彩信？如何收费？

答案：能，发至国外客户1.5元/条。

175． 3G使用彩信业务，如何设置参数？

答案：主页 http:\\mmsc.myuni.com.cn

网关和代理地址 10.0.0.172

端口 80

176． 3G用户发送国际长途短信如何收费？

答案：国际长途短信业务0.80元/条。

177． 办理3G业务后如何成为3G会员?

答案：3G会员包括3G VIP会员和3G特色俱乐部会员。

若想成为3G VIP会员，需要用户连续6个月全部联通3G业务消费超过XX元，可成为3G VIP钻卡会员；连续6个月全部联通3G业务消费超过XX元，可成为3G VIP金卡会员；连续6个月全部联通3G业务消费超过XX元，可成为3G VIP银卡会员。（XX省分自定）

若想成为3G特色俱乐部会员，则需订购相应3G业务，如订购3G音乐业务即可成为3G音乐俱乐部会员。同时也可申请加入，但根据省分政策，可能会有一定的费用。（依据省分自定）

178． 3G用户如何参与积分？

答案：目前联通每月积分包括当月通信消费积分和当月奖励积分，当月通信消费积分指客户上个计费月内使用联通业务交费后所获得的积分。每月计算一次，每消费1元积1分，不足1元部分不积分。当月奖励积分指不定期的使用业务奖励积分、参与活动奖励积分、在网时长奖励积分等。（细则各省自定）

179． 186号码如何查询积分？

答案：登陆网上营业厅、WAP营业厅，或拨打10010客服热线均可查询。

180． 3G手机用户信用额度如何管理？

答案：3G手机用户入网时，对于客户资料真实、完整，持本地有效证件入网，且非黑名单再次入网的客户，初始信用额度为客户所选择套餐金额的2.5倍。对于银行托收、集团客户关键人等特殊客户可酌情调高其初始信用额度。

半年后，可根据客户的历史缴费信用、入网时长和消费能力等因素对客户进行动态信用评估，根据动态信用评估的结果，调增或调减客户的初始信用额度。

国际业务信用额度，3G后付费客户如开通国际业务后，须交纳国际漫游滚动预存话费，并按照所交滚动预存话费金额调高其信用额度。对于银行托收、集团客户关键人等特殊客户，可酌情免交滚动预存话费，上述客户开通国际业务后，须调高其信用额度。

181． 非本地身份入网时，如有本地身份证的朋友担保，是否可以得到套餐月费2.5倍的信用额度？

答案：可以。

182． 用户使用的手机为非定制WCDMA手机，是否对使用3G业务有影响？

答案：不一定，视手机支持程度而定。

183． 非2100MHZ频段的WCDMA公开版手机是否可以使用联通网络？

答案：不成。

184． 通过什么方式可以确认非定制手机是wcdma制式的？

答案：在手机网络选择上，判断是否可以选择UMTS网络制式或是否可以同时选择G***/3G网络制式，如果可以，则是WCDMA制式的手机。不同手机判断方式不尽相同。

185． 2G卡和3G卡的区别？

答案：

特点
3G普通用户USIM卡
2G SIM卡

卡片容量
128K
64K

安全性
能实现网络对用户和用户对网络的双向认证，安全性高，目前尚不能被复制
只能实现网络对用户的单向认证，算法已被破解，卡片容易复制

电话本
支持500个联系人

每个联系人包含姓名、移动电话、固定电话；支持200个电子邮件地址
最多支持255个联系人

每个联系人只包含姓名和一个电话号码

短信
可存50条


OTA菜单
不分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式
分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式

J***A应用
全部采用J***A卡，支持数据通道下载J***A应用，同时支持短信通道下载J***A应用
部分业务（如飘信）采用J***A卡，仅支持短信通道下载方式



186． 3G用户能否选择2G套餐?

答案：不能。

187． 3G用户能否使用2G所有的增值业务？

答案：不能。

188． 2G用户能否使用3G业务？

答案：试商用期内不能。正式商用后，2G用户无需换号、换卡，选择3G套餐后可以使用3G业务。

189． 2G手机卡放在手机中为何显示3G网络标识?

答案：因为手机处于3G网络下工作。

190． 现有2G卡是否可不换号升级为3G手机卡?

答案：联通2G用户无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G基本套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。

191． 3G手机用户在无3G网络的情况下是否可使用2G网络进行通话及发短信？

答案：可以。

192． 没有3G网络地区在使用2G网络时是否需要手动调整网络频段？

答案：不需要，自动切换到2G网络。

193． 3G网络切换到2G时会有什么提示？

答案：手机左上方信号强度显示2G字样或仅为图标 。

194． 3G手机卡是否可以放到2G手机中使用？

答案：可以。

195． 3G号卡插在2G手机当中能否登录互联网？

答案：可以，默认访问3G门户。

196． 2G用户通过手机上网能否访问3G门户？

答案：不能。

197． 2G卡放在3G手机终端能否使用？

答案：可以，只能使用2G业务。

198． 如果客户使用的是中国移动或者中国电信的3G号卡，是否可以使用中国联通的3G终端？

答案：中国移动的188号卡和中国电信的3G号卡都不能使用中国联通的3G终端。中国移动的非188号码的3G用户（由原2G升级为3G的用户）可以使用中国联通的3G终端，但只能使用中国移动的2G业务。

199． 在联通、移动、电信的3G网络下，是否可以自由地选择任意一个3G网络使用？

答案：不行。

200． 移动、联通、电信三家的3G手机通用吗？为什么？

答案：不通用。由于WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000三种制式的3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。即使用WCDMA制式终端的3G用户，只能享受WCDAM网络提供的3G服务；同样，使用TD-SCDMA和CDMA2000制式终端的3G用户，只能享受相应网络提供的3G服务。